针对经理的4种教练策略

什么是好的管理者？虽然需要考虑许多因素，但谷歌发现，成为一名优秀的教练是高层管理人员必备的技能。但教练并不是管理者与生俱来的能力，这是一系列技能——从积极倾听到提问——需要付诸于日常实践。不幸的是，许多组织希望管理者自己获得这些技能，这最终使他们失败。

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什么是技能教练？

技能教练是一系列个性化计划，其中包含由我们的人员科学家创建的引人入胜的对话式学习内容。虽然技能教练提供了许多课程，我们在这篇文章中的重点将放在教练课程上，那么使用Skills Coach到底有什么好处呢？

推动行为改变。技能教练深入探讨了管理者在其角色中取得成功最需要的技能。我们使用对话式微学习将活动直接提供给他们工作的经理，在Slack或电子邮件中，这些高度可操作的练习只需不到两分钟即可完成，并帮助忙碌的经理将他们的新教练策略付诸实践。

适应工作流程。每个技能教练计划包括大约20个两分钟的练习，每天通过Slack进行微调，这使管理人员可以在繁忙的日程中找到一些时间按照自己的节奏完成课程。

以科学为后盾。技能教练得到行为科学的支持。例如，我们利用间隔重复的力量，即随时间分配学习的行为，帮助管理人员更有效地学习。间距已被证明可以软化“遗忘”曲线，帮助学习者保留更多信息，并以新的方式应用它们。

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快照：技能教练在行动

在“技能教练”中，管理者将学习一口大小、高度可操作的课程，为他们提供成为更好教练的策略。我们重点介绍了直接从技能教练那里获得的4种针对经理的教练策略，以及我们为经理提供的技巧和行动项目。

1、避免“解决模式”

永远不要低估提问的力量。在接受调查的600人中，75%的人同意他们的经理在提供建议之前先提问。看到这一点令人鼓舞，因为被问到问题可以让员工找到自己的解决方案——而不是被告知该做什么——并且可以为结果创造更多投资。在管理远程团队成员的情况下，询问直接下属的问题也尤为重要，因为在这种情况下，通常很难进行清晰的沟通。

这就是为什么管理者要采用的教练策略之一是避免进入“解决方案模式”，而是养成提出问题而不是提供建议的习惯。我们在下面分享了一些管理人员可以用来开始的技巧：

提示：

等待两秒钟，然后再给出响应。许多经理认为谈话中断是尴尬或不舒服的。结果，他们会尝试立即加入并填补沉默。与其这样做，不如鼓励你的经理在回应之前停下来反思。这个小小的休息可以让他们有时间思考并帮助克服任何跳到解决方案的第一个冲动。

准备好一些问题。如果即时提出问题对经理来说具有挑战性，那么提前准备一些问题可能会对他们有所帮助。这样，当他们陷入困境时，他们总会有一些可以求助的。一些想法包括：“到目前为止你的想法是什么？”、“你已经尝试过什么？”和“你有什么选择？”

行动项目：

在接下来的24小时内，鼓励管理者注意他们何时处于“解决模式”和何时处于“指导模式”，这将使他们更好地了解他们在每个方面花费了多少时间以及可能有改进的机会。

2、提出开放式问题

想象一下，一名员工正在与他们的经理开会，对话是这样的：

“希望你今天过得愉快，我可以问你几个关于销售数据的简单问题吗？本月的新业务提高了收入，对吗？我们可以同意下个月再做同样的事情吗？太好了，我想到此为止，好吗？”

在这样的谈话之后，员工很可能会感到与世隔绝。与其问这些交易性问题，不如鼓励管理者利用更多开放式问题，为对话和输入留出更多空间。

提示：

选择正确的措辞。开放式问题是不能用简单的“是”或“否”来回答的问题。这就是为什么以正确的方式表达问题很重要，开放式问题往往以诸如“如何”、“什么”、“哪里”、“何时”和“谁”之类的词开头。例如：“你认为本月收入增长的原因是什么？”或“你认为我们下个月如何才能再次做到这一点？”

因此，如果我们重新审视最后一个示例，对话可能听起来更像这样：

“你今天好吗？我想谈谈销售。你认为最重要的是什么？你认为本月收入增长的原因是什么？我们了解到什么可以再次申请？你认为我们如何？下个月可以再做一次吗？”

行动项目：

鼓励经理们以开放式问题开始他们的下一次对话——在最初的问候之后，这可以像“你好吗？”一样简单。或者更具体的问题，比如“本周你在想什么工作？”对于经理来说，积极倾听回应非常重要，这样他们就可以根据需要参与其他后续问题。

3、采用成长心态

与某人合作一段时间后，对他们的行为方式产生期望是很正常的。不幸的是，这可能导致我们认为他们的行为和能力是固定的或“固定的”。为了防止经理和员工之间发生这种情况，重要的是鼓励成长心态，即将能力视为可以发展和成长的东西。

有了这种心态，管理者更有可能鼓励他们的直接下属将挑战视为机遇，优先学习而不是寻求批准，并关注过程而不是结果。

提示：

提出以增长为中心的问题。正如我们在上一节中看到的，问题是驱动行为的有效方式，这就是为什么管理者练习成长心态的一个好方法是问他们的员工正确类型的问题。例如：“你能从这种情况中学到什么？”、“下次你可能会尝试什么不同的方法？”或“我可以看到你正在取得进步，你认为下一步对你来说最好的步骤是什么？”

行动项目：

让你的经理开始团队会议或一对一对话，提出一个以增长为重点的问题。这样，他们就知道他们正在为对话设定正确的基调，并鼓励员工保持同样的心态。

4、使用回放

你并不总是需要指导来解决问题。你所需要的只是一个轻推来组织你的想法和感受，知道这一点，回放是经理向他们的团队提供这种推动的有效方式。使用回放有4个主要好处：

重点。回放允许某人“听到”他们自己的想法，这有助于集中注意力和理清他们的想法，提高自我意识。

理解。回放有助于澄清误解。不管你的听力技巧有多好，唯一能告诉你是否理解正确的人就是演讲者。

鼓励。回放鼓励人们：继续交谈，重新构建他们所说的内容，更深入地了解他们的想法、观点和感受。

同情。回放可以帮助你与听众产生共鸣，从而更好地理解他们的想法和感受。

无论你的经理已经精通回放艺术，还是希望第一次采用这种做法，他们都可以使用一些技巧。

提示：

挖掘情绪。除了所说的内容外，管理人员还可以通过反映感觉和情绪来为团队增加更多价值。反映员工所说的话的影响表明经理了解他们的感受以及他们所说的内容，这会建立同理心并鼓励开放。

调出回放。对于刚开始使用回放的管理人员来说，这个概念可能会让人感到陌生和格格不入。为方便起见，管理人员喊出他们将播放员工所说的话可能会有所帮助。这可以通过使用这样的短语来完成：“我可以把那个回放给你听，只是为了确保我正确理解你？”经理越多地实践这一点，它就会变得越容易、越自然。